Suivi de commande
Suivi de commande
Votre commande est en route. Voici comment suivre son avancement.
Confirmation
Un agent vous contacte avant expédition
Préparation
24h ouvrées avant expédition
Livraison
24h Casa · 24-48h grandes villes · 3-5j ailleurs
1 Comment ça marche
Après votre commande, un agent Oniq vous contacte par téléphone ou WhatsApp pour confirmer votre adresse de livraison. Votre tableau est ensuite préparé en 24h ouvrées, puis expédié directement chez vous.
Pour suivre votre colis à tout moment, contactez notre service client sur WhatsApp avec votre numéro de commande (format ONQ-XXXXX, indiqué dans votre email de confirmation). Nous vous donnons une réponse rapide.
2 À la réception
Le paiement s’effectue en espèces à la livraison. Vérifiez l’état du colis avant d’accepter la livraison. En cas de colis endommagé, vous pouvez le refuser ou nous contacter immédiatement avec des photos sur WhatsApp.
3 Questions fréquentes
Je n’ai pas encore été contacté, que faire ?
Si vous n’avez pas reçu d’appel ou de message dans les 24h suivant votre commande, contactez-nous sur WhatsApp au 06 60 80 22 00 avec votre numéro de commande.
Mon colis est en retard, que faire ?
Contactez-nous sur WhatsApp au 06 60 80 22 00. Nous faisons le point avec le transporteur et vous tenons informé rapidement.
Puis-je modifier mon adresse ou annuler ?
Oui, tant que le colis n’a pas encore été expédié. Contactez-nous le plus tôt possible sur WhatsApp au 06 60 80 22 00.
Une question sur votre commande ?
Discutez directement avec Oniq.
Envoyez-nous votre numéro de commande, on s’occupe du reste.