Questions Fréquentes
Questions fréquentes
Tout ce que vous devez savoir sur nos produits, la livraison et les commandes.
Commande & produits
Formats, tailles, cadres, personnalisation
Livraison & suivi
Délais, frais, paiement à la livraison
Retours & remboursements
7 jours pour changer d’avis
1 Commande & produits
Quelle est la différence entre Solo, Duo et Trio ?
Solo : un tableau unique. Duo : deux tableaux assortis conçus pour fonctionner ensemble. Trio : trois pièces pour habiller un grand mur avec impact. En cas de doute, envoyez-nous une photo de votre mur sur WhatsApp, on vous conseille gratuitement.
Quelles tailles et couleurs de cadre sont disponibles ?
Nos tableaux sont disponibles en 5 tailles : 20×30, 30×40, 40×60, 60×80 et 80×100 cm. Quatre couleurs de cadre : Noir Mat, Bois Naturel, Noyer Foncé et Blanc Laqué.
Proposez-vous des tableaux personnalisés ?
Oui. Contactez-nous sur WhatsApp avec votre visuel (photo, design, texte) et nous vous préparerons un tableau sur mesure. Les commandes personnalisées ne sont pas éligibles au retour.
Comment passer une commande ?
Choisissez votre tableau sur oniq.ma, sélectionnez la taille et la couleur du cadre, puis validez votre commande. Un agent Oniq vous contacte ensuite par téléphone ou WhatsApp pour confirmer avant expédition.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Oui, tant que votre commande n’a pas encore été expédiée. Contactez-nous rapidement sur WhatsApp au 06 60 80 22 00 avec votre numéro de commande.
2 Livraison & suivi
Quels sont les frais et délais de livraison ?
Les frais sont de 20 Dh par commande, offerts dès 299 Dh d’achat. Votre commande est préparée en 24h ouvrées, puis expédiée : 24h à Casablanca, 24-48h dans les grandes villes, 3-5 jours ailleurs.
Comment suivre mon colis ?
Contactez-nous sur WhatsApp au 06 60 80 22 00 avec votre numéro de commande (format ONQ-XXXXX). Nous vous donnons une réponse rapide sur l’état de votre livraison.
Quel est le mode de paiement ?
Nous acceptons le paiement en espèces à la livraison (Cash on Delivery), partout au Maroc.
Que faire si mon colis est endommagé ?
Refusez le colis ou contactez-nous immédiatement sur WhatsApp avec des photos. Nous trouvons une solution rapidement.
3 Retours & remboursements
Puis-je retourner un tableau ?
Oui. Vous avez 7 jours après réception pour initier un retour, sous réserve que le produit soit dans son état d’origine. Les tableaux personnalisés sont exclus.
Dans quel délai suis-je remboursé ?
Le remboursement est effectué dans les 7 jours ouvrés suivant la réception et la vérification du produit retourné.
Comment initier un retour ?
Contactez-nous sur WhatsApp au 06 60 80 22 00 ou par email à info@oniq.ma avec votre numéro de commande. Consultez notre politique de retour pour plus de détails.
Vous n’avez pas trouvé votre réponse ?
Discutez directement avec Oniq.
Notre équipe répond rapidement sur WhatsApp.