Politique de retour et remboursement
Politique de retour et remboursement
Satisfait ou remboursé : voici comment fonctionne un retour ou un échange chez Oniq.
Délai
7 jours après réception du colis
Condition
Produit non utilisé, état d’origine
Exclusion
Tableaux personnalisés non éligibles
Dernière mise à jour : 01 mars 2024
1 Délai de retour
Vous disposez de 7 jours à compter de la date de réception de votre colis pour nous contacter et initier une demande de retour ou d’échange, sans avoir à justifier de motif particulier.
2 Conditions de retour
Pour être accepté, le produit retourné doit remplir les conditions suivantes :
- Ne pas avoir été utilisé, accroché au mur, ou endommagé par le client
- Être dans son état d’origine : cadre intact, verre ou plexiglas non brisé
- Être renvoyé de préférence dans son emballage d’origine ou un emballage offrant une protection équivalente
3 Tableaux personnalisés
Les tableaux réalisés sur mesure ou personnalisés à la demande du client (format spécifique, visuel personnalisé, texte ajouté, etc.) ne sont pas éligibles au retour ni à l’échange . Ces commandes sont fabriquées spécifiquement pour chaque client et ne peuvent pas être remises en vente.
4 Comment initier un retour
Contactez notre service client dans le délai imparti par :
- WhatsApp : 06 60 80 22 00
- Email : info@oniq.ma
Précisez votre numéro de commande, le(s) produit(s) concerné(s) et le motif du retour (facultatif). Nous vous indiquerons la marche à suivre.
5 Frais de retour
Si le retour est lié à une erreur de notre part (produit défectueux, erreur de référence, dommage survenu pendant le transport), les frais de retour sont intégralement pris en charge par Oniq. Si le retour est lié à un changement d’avis du client, les frais de retour restent à sa charge.
6 Remboursement
Une fois le produit retourné reçu et contrôlé, le remboursement est effectué dans un délai de 7 jours ouvrés. Le montant remboursé correspond au prix du produit. Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés qu’en cas d’erreur imputable à Oniq.
7 Échange
Si vous souhaitez échanger un tableau contre un autre modèle, taille ou couleur de cadre, contactez-nous dans le délai de 7 jours. L’échange se fait sous réserve de disponibilité du produit souhaité.
Questions fréquentes sur les retours
Combien de temps pour faire un retour ?
Vous avez 7 jours à compter de la réception de votre colis pour nous contacter. Passé ce délai, la demande de retour ne pourra pas être acceptée.
Puis-je retourner un tableau personnalisé ?
Non. Les tableaux réalisés sur mesure ou personnalisés à votre demande sont exclus du droit de retour, car ils sont fabriqués spécifiquement pour vous.
Qui paie les frais de retour ?
Oniq prend en charge les frais de retour en cas d’erreur ou de défaut de notre part. En cas de changement d’avis, les frais restent à votre charge.
Dans quel délai suis-je remboursé ?
Le remboursement est effectué dans les 7 jours ouvrés suivant la réception et le contrôle du produit retourné.
Besoin d’aide pour un retour ?
Discutez directement avec Oniq.
Indiquez votre numéro de commande, on s’occupe du reste.